Politique de remboursement
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 23. August 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei MIVELORI zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an:
desxzs@newbabyagency.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht erforderlich.
2. Rücksendung
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendehinweise mitteilen können.
Rücksendeadresse:
MIVELORI
Kreditschmiede GmbH
Römmelgasse 13/1
73614 Schorndorf
Deutschland
Bitte senden Sie keine unfreien Pakete. Legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang verursacht wurde, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
3. Rücksendekosten
Bei einem gewöhnlichen Widerruf oder einer Rückgabe wegen Nichtgefallens tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder nachweislich mangelhaften Artikel erhalten haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
4. Erstattungen
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die durch eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorlegen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Ihnen entstehen durch die Erstattung keine zusätzlichen Gebühren.
Bei einer Teilrückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
desxzs@newbabyagency.com
Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung
Wir prüfen den Fall und bieten abhängig von der Situation Ersatz, Nachbesserung oder eine Erstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:
Waren, die individuell angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden
Ein Ausschluss gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Umtausch
Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.
Abhängig von der Verfügbarkeit können wir einen Umtausch anbieten. Alternativ können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
8. Änderungen und Stornierungen
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
desxzs@newbabyagency.com
Wir können eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Nach Erhalt der Ware können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
9. Kundenservice
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen
Zeitzone: Deutschland
E-Mail:
desxzs@newbabyagency.com
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
10. Anbieter
MIVELORI wird betrieben von:
Kreditschmiede GmbH
Römmelgasse 13/1
73614 Schorndorf
Deutschland
Handelsregister: HRB 785556
Registergericht: Amtsgericht Stuttgart